Conditions Générales d'Utilisation — Tixora

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme de billetterie en ligne Tixora, exploitée par la société DigitalBalise, dont le siège social est situé à Abidjan, Côte d'Ivoire (ci-après « Tixora », « nous » ou « la Plateforme »). En accédant ou en utilisant Tixora, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

2. Accès à la plateforme et inscription

L'accès à certaines fonctionnalités de Tixora (achat de billets, consultation de commandes, transfert de billets) nécessite la création d'un compte utilisateur. Pour créer un compte, vous devez :

être une personne physique majeure ou une personne morale régulièrement constituée ;
fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
choisir un mot de passe confidentiel d'au moins 8 caractères et ne pas le divulguer à des tiers.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées depuis votre compte. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée à Tixora sans délai. Tixora se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

3. Services proposés

Tixora est une plateforme de billetterie numérique permettant :

la consultation et l'achat de billets pour des événements publiés par des organisateurs partenaires ;
la réception de billets numériques sous forme de QR codes sécurisés ;
le transfert de billets à d'autres personnes ;
la réservation de tables et de boissons pour les événements de type NIGHT_SHOW ;
le suivi de ses commandes et de l'historique d'achats.

Tixora agit en tant qu'intermédiaire technique entre les acheteurs et les organisateurs. Tixora n'est pas organisateur des événements référencés sur la Plateforme et ne peut être tenu responsable de leur organisation, de leur annulation ou de toute modification décidée par les organisateurs.

4. Processus d'achat et paiement

L'achat de billets sur Tixora s'effectue selon les étapes suivantes :

Sélection de l'événement et du type de billet(s) ;
Renseignement des informations acheteur ;
Choix du moyen de paiement (carte bancaire, Wave, Orange Money, MTN Mobile Money) ;
Validation et paiement sécurisé ;
Réception du billet numérique par e-mail et disponible dans votre espace personnel.

Les prix sont affichés en Francs CFA (XOF) toutes taxes comprises. Le paiement est traité par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés. Tixora ne stocke aucune donnée bancaire. La vente est ferme et définitive dès confirmation du paiement.

5. Politique d'annulation et remboursement

En règle générale, les billets achetés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf dans les cas suivants :

Annulation de l'événement par l'organisateur :en cas d'annulation officielle et définitive, Tixora procède au remboursement intégral des billets dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la notification officielle.
Report de l'événement :les billets restent valables pour la nouvelle date. Si le report ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours à compter de l'annonce pour demander un remboursement.
Erreur technique imputable à Tixora : tout double débit ou erreur de transaction sera remboursé dans les meilleurs délais.

Le transfert de billets à une autre personne est une alternative au remboursement dans les autres cas.

6. Obligations de l'utilisateur

En utilisant Tixora, vous vous engagez à :

ne pas effectuer de fausses déclarations ou usurper l'identité d'un tiers ;
ne pas tenter de contourner les systèmes de sécurité ou d'accéder de manière non autorisée aux serveurs de Tixora ;
ne pas reproduire, revendre ou transférer des billets à des fins commerciales sans autorisation expresse ;
ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites ou contraires à l'ordre public ;
respecter les règlements intérieurs des lieux et événements auxquels vous participez.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme Tixora (logo, design, textes, logiciels, base de données, etc.) sont la propriété exclusive de DigitalBalise ou de ses partenaires et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle en vigueur en Côte d'Ivoire. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée, même partielle, est strictement interdite et susceptible de constituer une contrefaçon.

8. Responsabilité

Tixora met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme. Néanmoins, Tixora ne peut garantir une disponibilité ininterrompue et ne saurait être tenu responsable :

des interruptions de service liées à des opérations de maintenance ou à des événements de force majeure ;
de l'organisation, du contenu, de la qualité ou des modifications des événements référencés ;
des décisions prises par les organisateurs concernant leurs événements ;
des dysfonctionnements des prestataires de paiement tiers.

9. Protection des données personnelles

Tixora collecte et traite vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone) dans le cadre de la fourniture de ses services. Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en Côte d'Ivoire, notamment la loi n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers sans votre consentement explicite. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à l'adresse indiquée dans les Mentions Légales.

10. Modification des CGU

Tixora se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou par notification sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation de Tixora après notification des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail figurant dans nos Mentions Légales.